Spart die Kfz Direktversicherung am Service?

Foto: ND Strupler/flickr.com

In unabhängigen Vergleichstests von renommierten Verbraucherschutzorganisationen findet die Kfz Direktversicherung immer mehr ihren Platz im oberen Drittel der zu vergleichenden Versicherer. Das kommt für viele Kunden auf der Suche nach einer günstigen Autoversicherung sehr überraschend, weil sie davon ausgehen, dass die Leistungen der Kfz Direktversicherung nicht so gut sein können wie die der Autoversicherungen mit Agenturdienstleistungen.

Es wird davon ausgegangen, dass die günstigen Prämien bei der Kfz Direktversicherung in erster Linie durch Einsparungen bei den Personalkosten und beim Kundenservice erzeugt werden. Außerdem werden die Sachkosten wie zum Beispiel Immobilien für die Niederlassungen, natürlich auch eingespart. Grundsätzlich ist dieser Gedankengang zwar richtig, aber deshalb wird im Direktversicherungsbereich nicht grundsätzlich auf den Kundenservice verzichtet. Die Wahl der eigenen Autoversicherung ist immer eine subjektive Entscheidung.

Wer sich hier allein vom Preis leiten lässt, wird an der Kfz Direktversicherung nicht vorbeikommen. Entscheidet man sich dafür, das eigene Auto bei der Kfz Direktversicherung zu versichern, sollte man sich im Vorfeld auf jeden Fall davon überzeugen, dass ein gut erreichbarer telefonischer Kundenservice zum Angebot gehört. Solange keine Schäden entstehen, ist eine Kontaktmöglichkeit sicher nicht sehr hoch zu bewerten. Die Leistungsfähigkeit und der Service einer guten Autoversicherung zeigen sich erst dann, wenn eine Schadenregulierung ansteht. Eine gute Kfz Direktversicherung steht den Kunden dann mit einem telefonischen Service zur Seite, der von der Unfallaufnahme bis hin zur Schadensregulierung alles erledigt und den Kunden damit nicht allein lässt.

Wer also auf den persönlichen Kontakt zu einem Versicherungsmitarbeiter verzichten kann und alle Angelegenheiten telefonisch oder auf elektronischem Weg mit seiner Versicherung regelt, kann mit dem Abschluss einer Kfz Direktversicherung bei der Prämie erhebliche Einsparungen erzielen.

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